KEBIJAKAN PENGEMBALIAN
Kriteria
VIDEO UNBOXING WAJIB
Untuk setiap pengembalian, Anda diwajibkan merekam dengan jelas proses pembukaan paket dari awal hingga selesai tanpa diedit. Kami tidak menerima keluhan atas kerusakan atau kekurangan produk tanpa video unboxing.
1-Produk dibeli dengan harga penuh dan diskon maksimal 30%. Kami tidak menerima pengembalian untuk produk yang dibeli dengan diskon lebih dari 30% selama periode promosi.
2-Produk harus belum pernah digunakan dan masih dalam kondisi asli, lengkap dengan label yang menempel pada produk dan tanpa kerusakan.
3-Produk tidak boleh memiliki noda, atau kondisi lain yang membuat produk dianggap cacat atau rusak.
4-Produk harus memiliki kotak merek dan kemasan dalam kondisi asli. Kotak dan kemasan tidak boleh pecah atau penyok, tidak ditempel dengan bahan perekat apapun, dan lengkap dengan item lain dari kemasan asli seperti karton, stiker.
5-Permintaan pengembalian produk harus dilakukan dalam waktu 14 (empat belas) hari sejak pesanan diterima. Produk yang dikembalikan harus diterima di lokasi yang telah ditentukan paling lambat 7 (tujuh) hari setelah tanggal pengembalian disetujui oleh Kami.
6-Saat mengembalikan produk, harap gunakan kotak luar/kemasan seperti yang kami kirimkan kepada Anda dan bungkus kemasan produk dengan pembungkus yang kuat serta tambahkan stiker “FRAGILE” pada pengiriman untuk mencegah kerusakan pada kotak asli selama pengiriman. Kami tidak menerima pengembalian dalam bentuk apapun jika terdapat kerusakan pada produk dan kemasan/kotak produk.
7-Proses pengembalian dana memakan waktu 7 (tujuh) hingga 14 (empat belas) hari kerja. Waktu ini dapat bervariasi tergantung pada metode pengembalian dana. Pengembalian dana akan dilakukan segera setelah kami menerima produk yang dikembalikan dan sesuai dengan metode pembayaran awal yang Anda pilih saat pembelian. Kami mengembalikan biaya pengiriman dari produk yang dikembalikan.
8-Silakan hubungi Tim Layanan Pelanggan kami melalui WhatsApp ke https://wa.me/c/6285882863750 untuk mengajukan permintaan pengembalian.
KEBIJAKAN PENUKARAN
Kriteria
VIDEO PEMBUKAAN WAJIB
Untuk semua penukaran, Anda diwajibkan merekam dengan jelas proses membuka paket dari awal hingga akhir tanpa diedit. Kami tidak menerima keluhan tentang kerusakan atau kekurangan produk tanpa video unboxing.
1. Penukaran berlaku untuk produk yang memenuhi kriteria berikut:
1.1 Ukuran tidak sesuai
Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan pelanggan: misalnya, pelanggan memesan ukuran 300 ML, tetapi menerima ukuran 800 ML.
Ukuran yang berbeda antara produk fisik dan kemasan/kotak.
Produk yang berbeda (misalnya, Anda Pesan Parfum Laundry).
Produk yang diterima adalah (Pelicin Dan Pengharum Pakaian).
1.2 Warna/Varian Tidak Sesuai
Warna/Varian produk tidak sama seperti yang tercantum dalam deskripsi produk: misalnya, pelanggan memesan Varian Fresh Day, tetapi menerima Embrace.
1. Permintaan pertukaran produk harus dilakukan dalam waktu 14 (empat belas) hari sejak pesanan diterima. Produk yang ditukar harus diterima di lokasi yang telah ditentukan paling lambat 7 (tujuh) hari setelah tanggal pertukaran disetujui oleh Kami
2. Saat menukar produk, harap gunakan kemasan/box luar seperti yang kami kirimkan kepada Anda dan tutupi kemasan produk dengan pembungkus yang kuat serta tambahkan stiker “FRAGILE” pada pengiriman untuk menghindari kerusakan pada kotak asli selama pengiriman.
3-Produk Yang Tidak Laku Terjual Bisa Ditukar Dengan Produk Lain Asalkan Produk Yang Ingin Ditukar Tidak Cacat Atau Rusak(Masih Tersegel)
4. Silakan hubungi Tim Layanan Pelanggan kami melalui WhatsApp https://wa.me/c/6285882863750
Produk Rusak
Semua deskripsi produk, informasi, dan materi yang diposting di www.brm-official.online disediakan ‘apa adanya’ dan tanpa jaminan yang dinyatakan, tersirat, atau yang timbul dengan cara apapun.
Jika produk yang Anda terima rusak, silakan hubungi Tim Layanan Pelanggan kami dan berikan nomor pesanan Anda, nama dan alamat, rincian produk, alasan pengembalian, serta informasi mengenai permintaan pengembalian dana atau pertukaran.
Setelah menerima produk yang rusak, kami akan memeriksanya dan memberi tahu Anda tentang status pengembalian dana atau pertukaran (jika ada).